DICA DE LEITURA: “COMO TRANSFORMAR SUA EQUIPE NO SEU MAIOR PATRIMÔNIO”

Com um estilo inigualável de liderança inteiramente focado na administração de pessoas, a Southwest Airlines vem se mantendo como a mais bem-sucedida companhia aérea americana nas últimas décadas. Este livro mostra de que maneira essa empresa, que valoriza a irreverência, o bom humor e o altruísmo, se consagrou como um fenômeno na arte de conquistar a devoção e a lealdade dos colaboradores. A dedicação e o compromisso demonstrados pelos seus mais de 31 mil funcionários não têm paralelo, assim como são notáveis sua produtividade e a qualidade do relacionamento que eles mantêm com os clientes. Graças a esses fatores, a companhia tem celebrado conquistas como 31 anos consecutivos de lucratividade e o menor número de queixas de clientes por 18 anos seguidos. A cultura da Southwest Airlines é apresentada aqui pela perspectiva especial de uma ex-colaboradora. Lorraine Grubbs-West compartilha as nove “lições de lealdade” que aprendeu ao longo de 15 anos de trabalho para a empresa. Inspirada pelo mesmo sentimento de entusiasmo que caracteriza a organização, ela expõe os princípios de cada uma dessas lições. Você ficará admirado com as iniciativas surpreendentes – e ao mesmo tempo simples – que a Southwest Airlines emprega para cativar seus funcionários, mantendo sua produtividade e seu faturamento em patamares sempre elevados.
Conheça as nove lições de lealdade que conquistam colaboradores:

1. Contrate com base na filosofia de vida e forneça treinamento para a função
2. Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente
3. Mantenha os colaboradores em constante aprendizado
4. É dando que se recebe (os funcionários retribuem o bem que lhes fazem)
5. Desperte a criança que toda pessoa tem dentro de si
6. Realiza mais com menos
8. Faça o que você considera certo
9. Fortaleça a família corporativa.